Perguntas Frequentes

POSSO RETIRAR O MATERIAL DIRETO NO PET SHOP BELÉM ?

Não. Infelizmente não trabalhamos com retiradas no local, realizamos somente a entrega em qualquer local de Belém, via Motoboy credenciado pelo Pet Shop Belém.

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA PRATICADO PELO PET SHOP BELÉM ?

Trabalhamos somente com produtos para pronta entrega e que estejam disponíveis em nosso estoque. O prazo é de 4 horas a 1 dia últil, após a confirmação de pagamento da compra. O cálculo deste tempo é feito mediante aos Correios e Transportadoras, dependendo da sua região e forma de envio escolhidos. Todos os produtos têm origem na cidade de Belém.

IMPORTANTE: Tempo de entrega se refere a dias corridos, considerar sábados, domingos e feriados. O tempo de entrega inicia após a confirmação do pagamento.

Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação do pagamento do seu pedido, o qual se dá após a confirmação do pagamento, o prazo de confirmação de pagamento varia conforme o tipo de pagamento escolhido ( cartão de crédito,depósito bancário, ou boleto). Trabalhamos com os Correios e Transportadora. O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. 

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO USADAS PELO PET SHOP BELÉM ?

A) Mercado Pago (Cartão de Crédito)

B) Boleto Bancário

C) Deposito Bancario (Pode demorar até 2 dias úteis)

Através destes 3 maneiras seguras e confiáveis você pode escolher a melhor forma de pagamento: Cartão de Crédito, Débito online, Boletos ou Depósito Bancário.

É SEGURO COMPRAR NO PET SHOP BELÉM ?

Sem dúvida , possuímos tecnologia do mercado para garantir um site totalmente SEGURO, segue abaixo nosso política de segurança:

POLITICA DE SEGURANÇA:

Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra.

Todos os dados fornecidos durante o processo de cadastro são codificados e armazenadas utilizando as melhores tecnologias disponíveis no mercado, proporcionando um ambiente super seguro para nossos clientes.

Envio de e-mails

O Pet Shop Belém, nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download.

Os links de nossos e-mails levam diretamente para a loja Petshopbelem.com.br

QUAL É O PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO?

Caso você receba um produto diferente do seu pedido, você pode efetuar a troca ou a devolução, somente é importante observar as condições abaixo:

a)O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, a devolução será aceita somente com o produto apresentando perfeitas condições. É de extrema importância que o acondicionamento (embalagem) para que a mercadoria retorne seja feito com qualidade, pois quando a mesma regressar, será analisada na entrada, e caso apresente avaria, não será aceita.

b)O produto não pode ser usado, alterado ou modificado.

c)O reembolso do valor do frete só ocorrerá quando a causa da troca ou devolução se der por erro do Pet Shop Belém.

d)A troca e(ou) reembolsos caso necessários somente se darão após recebimento e análise do produto pelo Pet Shop Belém.

e)O tempo máximo para a solução de um problema por lei é de 30 dias, o Pet Shop Belém busca soluções no menor tempo possível, onde disponibilizamos de uma equipe especializada com objetivo de minimizar os transtornos que possam ser causados aos nossos clientes.

g)Quando houver a necessidade de troca ou devolução o cliente deve entrar em contato com a nossa empresa para combinar as ações que irão solucionar a questão através dos seguintes meios de comunicação:

e-mail : sac@petshopbelem.com.br

Site/Chat Online: www.petshopbelem.com.br

Telefone ou Whatsapp: (91) 3086-4610 (91) 981104574

QUAL É O TEMPO DE GARANTIA DOS PRODUTOS?

Mercadorias com divergências quanto a marca, tamanho devem ser informados no prazo máximo de 7 DIAS do recebimento, após este período não nos responsabilizamos pela troca. O tempo máximo para a solução de um problema por lei é de 30 dias, o Pet Shop Belém busca soluções no menor tempo possível, onde disponibilizamos de uma equipe especializada com objetivo de minimizar os transtornos que possam ser causados a nossos clientes.

CORRO O RISCO DE COMPRAR E NÃO RECEBER O MEU PRODUTO?

Somos uma loja virtual utilizando as melhores tecnologias do mercado para garantir ambiente seguro , funcional e de fácil acesso. Os produtos por nós expostos encontram-se em nossos estoques, pode ocorrer de no mesmo momento vários clientes adquirem o mesmo produto, ultrapassando o limite do estoque, sem que o sistema tenha tempo hábil de atualizar as informações. Caso venha ocorrer de não podermos atender seu pedido, entraremos em contato e executaremos todas as tratativas para que o seu transtorno seja o menor possível. Entregamos seu produto ou realizamos o cancelamento da sua compra sem nenhuma perda financeira .

A LOJA PET SHOP BELÉM ATENDE AOS SÁBADOS?

Atendemos normalmente via Site, Telefone, E-mail.

E-mail : sac@petshopbelem.com.br

Site: www.petshopbelem.com.br

QUAL É O HORÁRIO DE ATENDIMENTO DO PET SHOP BELÉM ?

O Pet Shop Belém conta com uma equipe de profissionais que trabalham de segunda a Sábado das 9:00 às 18:00, exceto domingos e feriados.

Disponibilizamos para nossos clientes os seguintes meios de atendimento:

a) E-mail : sac@petshopbelem.com.br

b ) Telefone ou Whatsapp: (91) 3086-4610 (91) 98110-4574 (Whatsapp)

c) Chat pelo Site: www.petshopbelem.com.br